Questions fréquentes

Voici une liste de questions/réponses à propos de ce projet. 

 

Où puis-je acheter les albums jeunesse de 38 Lingua ?

Ces albums sont 100% auto-édités sans diffuseur et sans distributeur donc pour l'instant, il n'est disponible que :

  • sur le site web 38lingua
  • dans quelques librairies
  • et lors des rencontres littéraires organisées par 38 Lingua.

 

Livraisons et retraits

Comment puis-je recevoir le livre ? 

Plusieurs options vous sont proposées pour la France métropolitaine :
  • la livraison avec un numéro de suivi
    • en point relais avec Mondial Relay 
    • à votre domicile avec Colissimo
      • le retrait gratuit lors des rencontres organisées par Sylvie Li 
       

      Quels sont les délais de livraison ? 

      Nous préparons les commandes sous 48 heures (sauf pendant l'été car nous partons en vacances du 28 juillet au 12 août)
      • Mondial Relay s'engage à livrer sous 3 jours ouvrés à partir du jour de la prise en charge du colis en France métropolitaine.
      • Colissimo s'engage à livrer sous 48 heures à partir du jour de la prise en charge du colis en France métropolitaine. 

       

      Livrez-vous à l'étranger ? 

      Oui, nous proposons la livraison gratuite avec un numéro de suivi en point relais avec Mondial Relay pour les pays suivants : 

      • la Belgique,
      • le Luxembourg,
      • l'Espagne,
      • les Pays-bas. 

       

      Commander en ligne

      Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

      Vous pouvez payer par carte bleue Visa, Mastercard, Amex ou via un virement bancaire.

      Le paiement est-il sécurisé ? 

      Oui, le paiement par carte bancaire est sécurisé. Nous faisons appel aux leaders du marché pour assurer vos paiements. 

       

      SAV 

      J'ai reçu ma commande et il y a un souci. Que faire ? 

      Nous sommes navrés de l’apprendre 😢 Nous mettons beaucoup d’attention dans la préparation de nos commandes. Si toutefois vous rencontrez un souci avec votre commande, contactez-nous à contact@38lingua.com en nous précisant la référence de commande, le problème rencontré et en illustrant si possible celui-ci avec des photos. 

       

      Je souhaite annuler ou modifier une commande en cours. Comment faire ? 

      Contactez-nous par e-mail à contact@38lingua.com nous prendrons en compte votre demande dans la mesure du possible (si les livres n'ont pas encore été expédiés ou dédicacés !) 😉.

       

      J'ai effectué une commande pour un cadeau. Pouvez-vous ne pas mettre la facture ? 

      Pas d’inquiétude, nous ne mettons pas les factures dans les colis et votre facture est téléchargeable depuis votre email de confirmation de commande, sauf s’il s’agit d’un envoi nécessitant un passage en douane (Suisse, DOM-TOM…) 🎁

       

      J'ai passé commande et je souhaite obtenir la facture. Comment faire ? 

      Votre facture est disponible dans le mail de confirmation de commande, en cliquant sur “Télécharger ma facture PDF” ! Si vous ne trouvez plus cet e-mail, contactez-nous et nous vous renverrons celui-ci ! 😉

       

      Rencontres littéraires 

      Organisez-vous des rencontres littéraires ? 

      Oui ! Nous travaillons avec des associations qui ont pour mission de lutter contre le racisme ou la haine anti-LGBT. 

      Nous sommes intéressés pour intervenir auprès des enfants et leurs parents pour montrer l'importance de la représentation des minorités telles que les familles homoparentales et les personnes d'origine asiatique dans la littérature jeunesse, afin de construire une société plus inclusive, moins discriminante. 

       

      Comment faire pour organiser une rencontre avec vous ? 

      Il vous suffit d'envoyer un mail à contact@38lingua.com avec :

        • une description de votre demande,
        • le lieu et des propositions de date pour l'intervention,
        • vos coordonnées pour être recontacté.